這兩天，在北京西單逛街的小伙伴們會在醒目位置發(fā)現(xiàn)一家剛開業(yè)的工商銀行網點。在這家號稱“國內最大的智能銀行”網點大堂，擺著一排排自助機具，卻不見一個柜臺。客戶經理就像點菜的服務員一樣，人手一臺平板電腦游走在機具之間。

       近年來，各家銀行對于網點建設傾入不少力量，“智能銀行”“旗艦店”“社區(qū)銀行”的概念層出不窮。而在銀行網點轉型的背后，是銀行零售競爭日趨白熱化，通過不斷提升個人金融業(yè)務體驗，拼搶客戶。

       工行的智能銀行不止北京一家，廣州、深圳、南京的智能銀行已運營一段時日。而且“智能銀行”的概念也不是工行一家獨有，建設銀行、平安銀行、中信銀行等在內的多家銀行都陸續(xù)建立或正在籌建本行的智能網點。

       目前各家銀行的智能網點大同小異，都是通過智能設備幫客戶辦理業(yè)務，智能終端、產品領取機、外幣兌換機、硬幣兌換機等一應俱全，開戶、更換芯片卡、申請電子密碼器等大部分常用業(yè)務均可自助辦理。

       智能網點是“噱頭”，還是創(chuàng)新？對于智能網點，商業(yè)銀行普遍有著更深遠的打算。作為“線上云銀行—線下智網點—線上線下一體化”服務體系的一部分，工行已將智能網點納入互聯(lián)網建設的總體藍圖。

        工行個人金融業(yè)務部總監(jiān)李衛(wèi)平表示，智能銀行的背后是服務理念的變革和業(yè)務流程的再造，這些創(chuàng)新使網點的服務能力較普通網點提升８０％以上，促進網點從“交易處理型”向“營銷服務型”轉變。

       據工行測算，智能銀行柜臺交易量將比傳統(tǒng)網點降低２５％，大大降低柜臺服務壓力。與此同時，智能銀行的工作人員總量較普通網點減少１０％，釋放出更多人力用于現(xiàn)場服務、營銷和咨詢。
　
 

       “物理網點在各家商業(yè)銀行看來，已逐漸成為提升客戶黏性，應對互聯(lián)網金融挑戰(zhàn)的新戰(zhàn)場。”中央財經大學中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇說。

       曾推出國內首家旗艦店模式的中信銀行，就一直希望通過挖掘物理網點的潛力提升客戶黏性。

       “互聯(lián)網金融的發(fā)展對銀行渠道建設提出了很高的要求，還像原來那樣跑馬圈地亂鋪網點怎么能行？”中信銀行副行長孫德順說，面對挑戰(zhàn)，銀行需要打造一批技術領先、理念超前的網點，全面展示銀行的產品和服務。

       “隨著銀行零售業(yè)務競爭的白熱化，加之互聯(lián)網金融來勢洶洶，銀行物理網點也在向電子化、智能化、休閑化方向變革。”郭田勇認為，新型網點正在通過信息技術的應用，實現(xiàn)低成本高效率的服務，并逐漸解決銀行網點盲目擴張的問題。 （來源：新華網）